ORDER OCH BETALNING
Kan jag beställa utanför Sverige?
I dagsläget erbjuder vi inte frakt utanför Sverige.
Vilka betalsätt finns?
Kortbetalning och Swish.
Kan jag betala med presentkort online?
I dagsläget kan du inte betala med presentkort online. Du kan inte heller köpa presentkort online.
Kan jag ändra, ta bort eller lägga till varor i min beställning?
Vi kommer att behandla din beställning så snart som möjligt. När vårat lager börjat behandla din order kan du inte längre göra några ändringar. Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du behöver ändra någonting i din order.
Vad kostar era olika fraktalternativ?
Pris på leverans beror på orderns vikt, pris och var i landet du bor. Kostnaden ligger mellan 45kr - 105kr. Korrekt leveranskostnad ser du i kassan.
Varför är varan i min varukorg slutsåld när jag ska betala?
Eftersom att vi endast tillhandahåller ett exemplar av varje vara finns det risk att en vara säljs innan du hinner betala. Vi reserverar inte plaggen i din varukorg.
FRAKT OCH LEVERANS
Mitt paket gick sönder under leveransen, hur gör jag?
Reklamation av skadat paket gör du via vår kundtjänst. Du kontaktar dem via mail. Detta bör ske direkt efter du mottagit din order.
När får jag min beställning?
Våra standardleveranser är mellan 1 – 5 arbetsdagar från att vi tagit emot din order. Notera att leveranstiden ibland kan komma att ändras tillfälligt. Den aktuella leveranstiden för din beställning visas i kassan och på din orderbekräftelse.
Vad händer om transportören inte kan leverera till min adress?
Om transportören inte kan leverera till din hemadress kommer dem att kontakta dig för att boka ett nytt leveransförsök, eller informera dig om att du kan hämta ut din försändelse på ett utlämningsställe.
Kan jag byta utlämningställe på min leverans?
Nej, det finns inte möjlighet att ändra utlämningställe efter att du lagt din order.
Jag saknar en produkt jag beställt, hur gör jag?
Saknar du en vara eller om något annat blivit fel i din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kan jag spåra min leverans?
När ditt paket lämnat vårat lager kommer du få en leveransbekräftelse skickad till dig via mail. I mailet hittar du ett trackingnummer som du kan spåra ditt paket med via leverantörens hemsida. Observera att det kan finnas viss fördröjning innan spårningen kan visas.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte kan hämta ut din beställning kommer den automatiskt returneras till oss. En återbetalning kommer att ske med samma betalmetod som användes vid köptillfället. Eventuella kostnader för den ursprungliga leveransen av varan, eventuella returkostnader, och eventuella straff- samt administrativa avgifter á 199 SEK p.g.a. att en vara inte hämtats ut dras av från din återbetalning för varan. För mer information, se "Leverans" och "Återbetalning" i avsnitt 10 av Arkivets allmänna villkor.
Kan jag hämta mitt paket i någon av era butiker?
Ja, på ARKIVET Sergel på Sergelgatan 18 erbjuder vi paketutlämning under butikens ordinarie öppettider.
Vilka leveransalternativ finns?
Varan skickas med det leveranssättet du valt i kassan. Beroende på var du bor, ordens vikt, pris och storlek kan du välja mellan att hämta på ARKIVET Sergel, Postnord varubrev, Postnord MyPack collect, DHL och Early bird.
BYTE, RETUR OCH REKLAMATION
Jag har ångrat mitt köp, hur gör jag?
Om du ångrar ditt köp hos oss har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit produkten) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Returnerar du en oanvänd vara med eventuellt tillhörande etiketter och förpackning inom 14 dagar återbetalas hela beloppet exklusive kostnaden för frakt och retur. Observera att detta endast gäller när du handlat på arkivet.com.
Du hittar mer information om returer på www.https://arkivet.com/sida/leverans-och-returpolicy/
Vad kostar det att returnera/reklamera?
Priser för retur baseras på vald fraktmetod. Du hittar mer information om våra returer på www.arkivet.com/sida/leverans-och-returpolicy/
Kan jag lämna tillbaka i butik om jag beställt online?
Ja, om du har hämtat ut din order på ARKIVET Sergel är det även där du returnerar din order. Notera att du inte kan returnera din order i Sergelbutiken om du valt någon av våra andra leveransalternativ (Postnord varubrev, Postnord MyPack collect, DHL och Early bird).
Hur länge har jag bytesrätt och öppet köp?
Om du ångrar ditt köp hos oss har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit produkten) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Obs! Gäller endast online. Vi tillämpar ingen bytesrätt.
INLÄMNING
Vad händer med mina inlämnade varor efter försäljningsperiodens slut?
Inlämnade varor finns i butik 30 dagar efter inlämning. Varor som lämnas in till ARKIVET Premium har en försäljningsperiod på 60 dagar. Du ansvarar själv för att plocka ihop och hämta osålda varor om du vill ha tillbaka dem. Varor som inte har hämtats ut 7 dagar efter utgången av försäljningsperioden tillfaller Arkivet.
Hur vet jag om mina varor är sålda?
Det är ditt eget ansvar att hålla koll på din försäljning. Arkivet hör varken av sig om tiden har gått ut eller om dina varor har sålts. Du kan följa din försäljning på arkivet.com/mina-sidor
Hur mycket får jag i kommission för sålda varor?
Du som kund får 40% i kommission av försäljningspriset. För sålda varor på ARKIVET Premium erhåller du som kund 60% i kommission av försäljningspriset.
Vad gäller vid inlämning? Kan jag ställa en påse och sedan komma tillbaka om det är lång kö?
Nej, man kan inte ställa en påse för genomgång och sedan komma tillbaka. Vi går igenom det du har med dig på plats tillsammans med dig. Tänk gärna på att det oftast är kö till våra inlämningar, vi ber dig därför att avvara lite tid när du kommer för att lämna in dina varor. Mer om inlämning hittar du här.
Jag har lämnat i en av era butiker, gäller det kontot även i den andra?
Ja, ditt konto gäller i alla våra butiker.
Kan jag ångra något jag har lämnat in?
Under Försäljningstiden har du som inlämningskund inte möjlighet att ta tillbaka inlämnade varor. Efter att Försäljningstiden har gått ut har du möjlighet att ta tillbaka eventuella osålda varor.
Kan man lämna in även på helgerna?
I butiken på Sergelgatan är inlämningen öppen lördagar 10.00-16.45, lunchstängt 12.15-13.00.
I övriga butiker är inlämningen är öppen mån-fre mellan 11.00 och 17.45.
Sänker ni pris varor eller har rea?
På varor under 1000kr förbehåller vi oss rätten att höja eller sänka priset på en vara med upp till 20% utan att meddela kunden. På varor över 1000kr kommer vi kontakta dig som inlämningskund för att få ditt godkännande innan vi sänker försäljningspriset. Läs mer om detta i avsnitt 6 i våra allmänna villkor.
Säljer ni presentkort och i sådant fall, kan man använda kortet i alla butiker?
Ja, vi säljer presentkort och du kan använda presentkortet i alla Arkivets butiker. Presentkorten är giltiga i 1 år efter inköpsdatum.
UTBETALNING AV SÅLDA VAROR
Hur kan jag använda mina försäljningspengar?
Utbetalning av din kommission sker inte automatiskt, utan behöver initieras av dig som kund via Mina Sidor.
Din kommission kan hämtas ut i 24 månader från inlämningsdatum. Du kan antingen använda pengarna för att handla i butiken, men du kan även få pengarna utbetalda till ditt bankkonto.
Notera att Arkivet tar ut en avgift om tio kronor för varje utbetalning, för att täcka våra administrativa kostnader för utbetalningen.
Hur länge är mina pengar innestående?
Dina pengar är innestående på ditt kundkonto i 24 månader efter försäljningsdatum.
ÖPPET KÖP/BYTESRÄTT I BUTIK & UNDANHÄNGNING AV VAROR
Lägger ni undan plagg/varor man har sett på Instagram?
Nej, vi lägger inte undan varor som finns med på vår Instagram, det är först till kvarn som gäller. Däremot kan vi hänga undan varor från butiken, som inte finns med på Instagram i två timmar.
Har jag öppet köp/bytesrätt på varor jag har köpt hos er i fysisk butik?
Nej, vi har varken öppet köp eller bytesrätt på varor köpta i fysisk butik. Prova gärna i butiken innan du köper. Har du ångrat dig om en vara går det såklart att lämna in den igen och sälja på kommission.